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八、質量管理體系標準
一、單項選擇題
1．GB／T19000-2000族標準質量管理原則中強調(　 )是組織存在的基礎。
A．顧客的要求
B．領導
C．顧客
D．經濟效益

正確答案:C　解題思路：顧客是接受產品的組織或個人，既指組織外部的消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方，也指組織內部的生產、服務和活動中接受前一個過程輸出的部門、崗位或個人。顧客是組織存在的基礎，顧客的要求應放在組織的第一位。
 
2．GB／T19000-2000族標準質量管理八項原則中，突出了"持續(xù)改進"是提高質量管理體系(　 )和效率的重要手段。
A．科學性
B．適用性
C．合理性
D．有效性

正確答案:D　解題思路：進行質量管理的目的就是保持和提高產品質量，沒有改進就不可能提高。持續(xù)改進是增強滿足要求能力的循環(huán)活動，通過不斷尋求改進機會，采取適當的改進方式，重點改進產品的特性和管理體系的有效性。改進的途徑可以是日常漸進的改進活動也可以是突破性的改進項目。
 
3．GB／T19000-2000族標準質量管理八項原則中，過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的(　 )，并使組織的整體業(yè)績得到顯著的提高。
A．穩(wěn)定狀態(tài)
B．動態(tài)循環(huán)
C．決策方法
D．協(xié)調活動

正確答案:B　解題思路：過程方法的目的是獲得持續(xù)改進的動態(tài)循環(huán)，并使組織的總體業(yè)績得到顯著的提高。其通過識別組織內的關鍵過程，隨后加以實施和管理并不斷進行持續(xù)改進來達到顧客滿意。將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。
 
4．質量認證的表示方法為(　 )和認證標志。
A．認證證書
B．安全認證
C．合格認證
D．長城標志

正確答案:A　解題思路：質量認證有兩種表示方法，即認證證書和認證合格標志。(1)認證證書(合格證書)。它是由認證機構頒發(fā)給企業(yè)的一種證明文件，它證明某項產品或服務符合特定標準或技術規(guī)范。(2)認證標志(合格標志)。由認證機構設計并公布的一種專用標志，用以證明某項產品或服務符合特定標準或規(guī)范。
 
5．質量管理體系的范圍應在(　 )予以明確和說明。
A．文件控制
B．管理評審
C．管理計劃
D．質量手冊

正確答案:D　解題思路：質量手冊是規(guī)定組織質量管理體系的文件是企業(yè)質量工作的"基本法"，一切質量活動都應遵循質量手冊。質量手冊的編制和保持應包括如下內容：
(1)質量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性。
(2)文件化的程序及引用。
(3)質量管理體系中過程的順序和相互作用的描述。
 
二、多項選擇題
6．GB／T19001-2000"質量管理體系一要求"的結構模式中規(guī)定，與顧客有關的過程要求包括顧客要求的識別，產品要求的評審，以及顧客溝通三方面內容。其中，顧客要求的識別包括(　 )。
A．顧客規(guī)定的產品要求
B．顧客未作規(guī)定但預期或規(guī)定用途所必要的產品要求
C．生產和服務的運作
D．與產品有關的義務，包括法律和法規(guī)的要求
E．與檢測分析和改進相關的要求

正確答案:ABD　解題思路：顧客要求的識別包括：
(1)顧客規(guī)定的產品要求，包括有關可用性、交付和支持方面的要求。
(2)顧客未做規(guī)定，但預期或規(guī)定用途所必要的產品要求。
(3)與產品有關的義務，包括法律和法規(guī)的要求。
 
7．質量認證第三方依據程序對產品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證。質量認證包括(　 )。
A．安全認證
B．合格認證
C．產品質量認證
D．質量管理體系認證
E．長城認證

正確答案:CD　解題思路：質量認證是第三方依據程序對產品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證(合格證書)。質量認證包括產品質量認證和質量管理體系認證兩方面。
 
8．質量管理體系的理論說明是整個質量管理體系基礎的總綱。它說明了(　 )。
A．質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意
B．使相關方相信組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產品
C．顧客對組織的重要性
D．質量管理體系的控制作用
E．顧客對組織持續(xù)改進的影響

正確答案:ABCE　解題思路：質量管理體系的理論說明是整個質量管理體系基礎的總綱：
(1)首先從組織依存于其顧客的觀點出發(fā)，說明了顧客對組織的重要性；
(2)同時說明了顧客對組織持續(xù)改進的影響；
(3)說明了質量管理體系的重要作用；
(4)質量體系能提供內、外部質量保證，向組織(內部)和顧客以及其他相關方(外部)提供信任，使相關方相信組織有能力提供持續(xù)滿足要求的產品。
 
9．質量管理體系中，使用的文件類型主要有(　 )。
A．質量手冊
B．質量計劃
C．規(guī)范、指南
D．程序、記錄
E．施工組織設計

正確答案:ABCD　解題思路：質量管理體系中使用的文件類型主要有質量手冊、質量計劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等。
 
10．在質量管理體系的認證中，認證機構對申請單位的質量管理體系審核是質量管理體系認證的關鍵環(huán)節(jié)，其基本的工作程序是(　 )。
A．文件審核
B．現場審核
C．機構設置
D．批準申請報告
E．提出審核報告

正確答案:ABE　解題思路：認證機構對申請單位的質量管理體系審核是質量管理體系認證的關鍵環(huán)節(jié)，其基本工作程序是：
(1)文件審核；
(2)現場審核；
(3)提出審核報告。