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　　以病人為中心，患者至上，最大限度地滿足患者需要。

　　二、醫務人員語言規范內容？

　　接待患者要用“四性”（禮貌性、解釋性、安慰性、保護性）文明語言，做到：熱情主動，溫暖親切；“您”字打頭，“請”字開口；語調和藹，禁用忌語；易懂易記，通俗文雅；百問不厭，慎言守密。

　　三、醫務人員醫德醫風行為內容?

　　（1）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛；

　　（2）尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁；

　　（3）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人；

　　（4）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私；

　　（5）為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密；

　　（6）互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系；

　　（7）嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

　　四、醫德醫風實施辦法?

　　（1）各醫療單位都必須把醫德教育和醫德醫風建設作為目標管理的重要內容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標準。

　　（2）醫德教育應以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經上崗前培訓不得上崗。

　　（3）各醫療單位都應建立醫德考核與評價制度，制定醫德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫德考核檔案。

　　（4）醫德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監督。

　　（5）對醫務人員醫德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

　　（6）實行獎優罰劣。對嚴格遵守醫德規范、醫德高尚的個人，應予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫德規范者，應進行批評教育。對于嚴重違反醫德規范，經教育不改者，應分別情況給予處分。

　　（7）本規范適用于全國各級各類醫院、診所的醫務人員，包括醫生、護士、醫技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規范的精神執行。

　　五、商業賄賂重點治理的五項內容?

　　（1）醫療機構領導及有關工作人員在藥品、醫用設備、醫用耗材等采購活動中，收受生產、經營企業及其經銷人員以各種名義給予的財物或回扣的行為。

　　（2）醫療機構的醫務人員，在臨床活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的回扣、提成的行為；

　　（3）醫療機構接受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物，不按照行政事業財務會計制度規定明確如實記載，私設小金庫，用于少數人私分的行為。

　　（4）醫療衛生機構有關人員在基建工程、物資采購、招標等活動中，收受有關企業和經銷人員給予的各種名義的財物的行為。

　　（5）衛生行政機關工作人員利用權力，在醫藥購銷和工程招標等活動中，收受有關企業和經銷人員以各種名義給予的財物的行為。

　　六、衛生部頒發的醫療機構和醫務人員“八不準”具體內容？

　　（1）醫療機構和科室不準實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成辦法；

　　（2）醫療機構的一切財務收支應由財務部門統一管理，內部科室取消與醫務人員收入分配直接掛鉤的經濟承包辦法，不準設立小金庫；

　　（3）醫務人員在醫療服務活動中不準接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請；

　　（4）醫務人員不準接受醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當利益；

　　（5）醫務人員不準通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械等收取回扣或提成；

　　（6）醫療機構和醫務人員不準在國家規定的收費項目和標準之外，自立、分解項目收費或提高標準加收費用；

　　（7）醫療機構不準違反國家有關藥品集中招標采購政策規定，對中標藥品必須按合同采購，合理使用；

　　（8）醫療機構不準使用假劣藥品，或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品與制劑。

　　七、醫院向社會十項承諾內容?

　　（1）不接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。醫務人員對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，必須于兩個工作日內上交黨委辦公室，由黨辦退還；難以退還的，由醫院統一處理，用于醫德醫風方面的獎勵。

　　（2）不接受醫療設備、器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當的利益。

　　（3）做到不以收取回扣和提成為目的的向外介紹病人。

　　（4）不做不以開單提成為目的的各種醫學檢查；醫務人員做到不通過開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等收取開單提成費用。

　　（5）嚴格執行患者住院費用“一日清單”，保證不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費，不設立小金庫。

　　（6）根據患者病情規范開藥，合理檢查，不開大處方，不做無效檢查；醫務人員決不可做車開藥。

　　（7）認真執行國家有關藥品集中招標采購政策，嚴格按合同采購中招標藥品合理使用；不使用假劣藥品或生產、銷售、使用無生產批號的自制藥品和試劑。

　　（8）做到禮貌接診、細心問診，嚴禁確診，科學施診。

　　（9）規范使用文明用于，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥及刁難病人。

　　（10）努力執行病人選醫生制度、醫務公開制度、價格和收費公示制度，尊重患者的知情權、選擇權和監督權。

　　八、刑法修正案第七條內容？

　　將刑法第一百六十三條修改為：“公司、企業或者其他單位的工作人員利用職務上的便利，索取他人財物或者非法收受他人財物，為他人謀取利益，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役；數額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以并處沒收財產。“公司、企業或者其他單位的工作人員在經濟往來中，利用職務上的便利，違反國家規定，收受各種名義的回扣、手續費，歸個人所有的，依照前款的規定處罰。“國有公司、企業或者其他國有單位中從事公務的人員和國有公司、企業或者其他國有單位委派到非國有公司、企業以及其他單位從事公務的人員有前兩款行為的，依照本法第三百八十五條、第三百八十六條的規定定罪處罰。”

　　九、對醫護人員儀表形象、服務態度違反規定者如何處罰？

　　（1）在醫療服務中，凡是語言不文明，著裝不整等有損醫院形象，造成不良影響的，對責任人要給予100～200元的經濟處罰和行政處罰，并對責任人和所在科室在全院通報批評。

　　（2）醫務人員在醫療活動中對患者“冷、硬、頂、推”，每發生一人次，罰責任者200～500元，對個人和所在科室在全院通報批評。造成后果者，按《醫療安全管理條例》處罰。

　　（3）醫務人員在醫療服務中發生與患者吵架的事件，要在全院通報批評，罰責任者500元，并向患者當面賠禮道歉，根據情節可給予下崗培訓3～6個月，期間發60％工資。

　　十、對醫務人員為謀取私利，損害患者利益者如何處罰？

　　（1）對在醫療過程中，接受患者及親屬的宴請，當事人除承擔費用外，處以5倍罰款，并給予行政處分，予以全院通報批評。

　　（2）醫務人員在執業活動中，開據假診斷、假證明、假化驗單、假報告等證明文件的，給予責任人300～500元罰款，暫停執業活動；情節嚴重的，吊銷執業證書；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　（3）不準索要收受患者及其親屬物品、“紅包”，一經查實，處以10倍罰款，吊銷執業證書，停止執業活動，降職降級，直至開除；對個人和所在科室在全院通報批評。如患者直接舉報查不實，但造成上訪等影響者，根據情節比照收受“紅包”處理。

　　（4）嚴禁收取“臨床促銷費、統方費、處方費”等回扣，一經查實，處以10倍罰款，吊銷執業證書，停止執業活動，降職降級，直至開除；構成犯罪的，依法追究刑事責任。對個人和所在科室在全院通報批評。

　　（5）醫務人員不準利用職務之便“坐車”開藥，違者除交納藥品費用外，同時處以10倍罰款，情節嚴重者，調離崗位，吊銷處方權半年至一年，對個人和所在科室在全院通報批評。

　　（6）禁止以安排患者入院、檢查、手術、治療為由發放提成費，禁止設立儀器、設備檢查等費用提成，一經發現，給予10倍經濟處罰和行政處罰。對個人和所在科室在全院通報批評。

　　（7）禁止各科室亂收費、開大方，對不按規定收費、重復收費、分解收費、開大方以及科室擅自收費、設立“小金庫”等，除退還多收部分錢款外，對責任人給予10倍罰款，降職降級，暫停執業活動以至吊銷執業證書。對個人和所在科室在全院通報批評。

　　十一、對科室和個人擅自購買藥品、衛材等物品的如何處罰？

　　在醫療活動中，任何個人或科室擅自購藥者（含衛材）、醫務人員擅自向院外（含診所）私開檢查單、介紹病人者（傳染病除外）、醫務人員在班期間擅自在院外開展醫療活動的，其中違反一次者，科室不能評先進，責任者處以10倍罰款，給予行政處分和降一級技術職稱1～3年，情節嚴重者予以解聘。造成醫療事故的按《醫療安全管理條例》執行。觸犯法律的依法追究其刑事責任。

　　十二、對未經批準從事第二職業，利用醫院物品為本科室及個人謀取私利者如何處罰？

　　（1）醫務人員未經批準擅自到外單位、門診部、診所進行有償服務，收取“會診費”、“手術費”者，沒收非法所得，并處以所得金額的5倍罰款，調離崗位；所進行的非法醫療活動引發的一切后果，由當事人自行承擔。

　　（2）為謀取本科室或個人的利益，無償使用本單位的設備、器材、醫療用品等，除給予行政處罰、追繳所需費用外，并給予責任者5～10倍罰款。對個人和所在科室在全院通報批評。

　　十三、醫療科室和個人如在醫療活動中出現濫開檢查項目、濫用藥物、濫收費用和私收費現象如何處罰？

　　（1）各科室要向患者公開藥品、手術、檢查項目、床位等收費標準。每日公開一次住院患者的各種醫療費用，對于不公開收費標準的科室，全院通報批評，發現一次扣罰直接責任者五十元。

　　（2）對于違反收費標準、濫收費、濫漲價、私收費的科室，除退還多收部分錢款及如數上交財務私收費用外，對個人處以十倍罰款，調離崗位。

　　十四、衛生部高強部長在3月28日講話中提出要在治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作中，堅持哪四項指導原則？

　　一是堅持標本兼治，綜合治理。 二是統一部署，穩步推進。 三是明確工作重點，解決突出問題。 四是嚴格掌握政策，維護穩定大局。

　　十五、社會主義榮辱觀八榮八恥的具體內容？

　　以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥。